(網(wǎng)經(jīng)社訊)五一前夕，在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，大量網(wǎng)友反映當(dāng)天在淘寶平臺(tái)上收到陌生的聊天招呼，內(nèi)容均為騷擾廣告，而對(duì)方的旺旺ID顯示的竟然是消費(fèi)者本人的真實(shí)姓名。
這些陌生賬戶發(fā)來的內(nèi)容統(tǒng)一為招聘彩票代玩，一經(jīng)曝光就引起了社交媒體的熱議。許多網(wǎng)友表示不可思議，“用自己的名字給自己發(fā)消息，太嚇人”，更有人稱自己的真名從未在任何購(gòu)物軟件或快遞平臺(tái)上使用過，因此涉事的淘寶平臺(tái)也遭受民眾譴責(zé)。對(duì)此，淘寶平臺(tái)回復(fù)稱，“目前正在處理中?！辈贿^，目前仍未有處理結(jié)果。
此前，裁判文書網(wǎng)披露一起大案：兩名犯罪分子在淘寶網(wǎng)爬取并盜走大量數(shù)據(jù)。經(jīng)過核實(shí)，此次泄露的個(gè)人信息竟然高達(dá)近12億條。最終，兩名犯罪分子受到了法律的制裁。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/tbysxl/）對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)。
觀點(diǎn)一：消費(fèi)者知情權(quán) 隱私權(quán)等受到侵犯
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，如果該事件被查明確實(shí)是淘寶平臺(tái)信息泄漏的話，那么淘寶此次信息泄露事件違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，此次信息泄露，違反了《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等權(quán)利。其中，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
觀點(diǎn)二：信息泄露風(fēng)險(xiǎn)不斷 防范意識(shí)需提高
李旻律師表示，個(gè)人信息被泄露后，常見的風(fēng)險(xiǎn)有：垃圾短信、騷擾電話；冒用身份進(jìn)行詐騙、盜用信息從事違法犯罪活動(dòng)等。
“用戶非必要不要提供個(gè)人信息，如手機(jī)APP非必要不要授予相關(guān)權(quán)限；在日常生活中，不要輕易透露個(gè)人信息；對(duì)于非實(shí)名認(rèn)證的，可提供虛擬昵稱等?！崩顣F律師提醒道。
莊帥也認(rèn)為，個(gè)人信息被泄露后，常見的風(fēng)險(xiǎn)有：賬戶安全風(fēng)險(xiǎn)、信息被盜用風(fēng)險(xiǎn)、信息外漏風(fēng)險(xiǎn)。因此，用戶應(yīng)該注意妥善管理好個(gè)人信息，不輕易泄露；對(duì)于涉及賬戶安全的敏感信息，要加強(qiáng)密碼設(shè)置，并定期更換；不隨意答應(yīng)網(wǎng)友的要求，不斷提高防范意識(shí)。
觀點(diǎn)三：電商平臺(tái)消費(fèi)信心受損 信息安全保護(hù)仍需加強(qiáng)
個(gè)人信息泄露事件屢禁不止，群眾也不勝其擾，2021年，工信部、公安部、網(wǎng)信辦三大主管部門就多次通報(bào)或下架違規(guī)App，涉及4000余款A(yù)PP，此后相關(guān)情況有所好轉(zhuǎn)。如海豚家、洋碼頭、蘑菇街、真快樂、微店、好省、別樣海外購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、寺庫(kù)、優(yōu)信二手車、海淘免稅店、蘇寧易購(gòu)、淘集集商家版、熊貓優(yōu)選、易車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等電商APP因此類問題被“點(diǎn)名”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師曾表示，電商泄密問題本身跟這個(gè)行業(yè)發(fā)展的規(guī)律有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)之所以能夠在國(guó)內(nèi)發(fā)展的這么迅猛，跟之前的監(jiān)管寬松有很大的關(guān)系，與整個(gè)相關(guān)的法律法規(guī)不健全也有一定的關(guān)系，可以說存在套利的空間。
李旻律師認(rèn)為，發(fā)生重要用戶信息事件時(shí)，淘寶平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告，否則淘寶將會(huì)面臨相關(guān)處罰。如若因?yàn)楸敬涡孤妒录?，造成用戶相關(guān)損失的，淘寶平臺(tái)有過錯(cuò)的，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，更嚴(yán)重的，可能涉及刑事責(zé)任。
“淘寶作為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的頭部企業(yè)，其也會(huì)發(fā)生用戶信息泄露事件，可見國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于用戶個(gè)人信息保護(hù)的認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)，電商平臺(tái)仍需加強(qiáng)信息安全保護(hù)，制定安全事件緊急預(yù)案，同時(shí)，信息安全事件政府部門仍需加強(qiáng)監(jiān)管。近幾年，國(guó)家先后出臺(tái)了關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)交易方面的法律規(guī)范，雖起到了一定的作用，但是從國(guó)際層面上來看，國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)保護(hù)仍需要企業(yè)、政府和公民個(gè)人共同努力?！崩顣F律師補(bǔ)充道。
莊帥則認(rèn)為，此次事件將會(huì)影響消費(fèi)者質(zhì)疑電商平臺(tái)在信息保護(hù)方面的能力和水平，從而影響電商平臺(tái)的消費(fèi)信心。
